Refund policy

Exchange & Refund Policy

 

At HWYA, every piece is built with intention, precision, and respect for craft. If something doesn’t feel right, this policy outlines how returns and refunds are handled—clearly and fairly.

1. Returns Eligibility

  • Items must be returned within 14 days from the delivery date.

  • Products must be unused, unworn, unwashed, and in their original condition.

  • All original tags, packaging, and accessories must be included.

  • Items showing signs of wear, damage, or alteration will not be accepted.

2. Non-Returnable Items

The following items are non-returnable and non-refundable:

  • Items purchased during sales, discounts, or promotions.

  • Items damaged due to misuse or improper care.

3. Exchange Policy

  • Exchanges are allowed subject to availability.

  • If the requested size or item is unavailable, a store credit may be issued instead.

  • Exchanges must follow the same eligibility conditions as returns.

4. Refunds

  • Once the returned item is inspected and approved, refunds will be processed within 1–7business days.

  • Refunds will be issued using the original payment method or as store credit, depending on the case.

  • Shipping fees are non-refundable unless the return is due to a manufacturing defect or an error on our part.

5. Return Shipping

  • Customers are responsible for return shipping costs, unless the item is defective or incorrect.

 

6. Defective or Incorrect Items

If you receive a defective or incorrect item, please contact us within 48 hours of delivery with clear photos. We will arrange a replacement or full refund at no additional cost.

7. Contact Us

For any return or refund inquiries, please contact us at: Email: [support@haweya.store]

 

في HWYA، كل قطعة معمولة بقصد، ودقة، واحترام للصناعة. ولو حسّيت إن في حاجة مش مناسبة، السياسة دي بتوضح بشكل واضح وعادل إزاي بنعمل الاسترجاع والاسترداد.

1. شروط الاسترجاع

  • الاسترجاع متاح خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب.

  • لازم المنتج يكون غير مستخدم، غير ملبوس، وغير مغسول، وبحالته الأصلية.

  • وجود جميع التيكتات والتغليف الأصلي إلزامي.

  • أي منتج عليه آثار استخدام أو تلف أو تعديل لن يتم قبوله.

2. منتجات لا يمكن استرجاعها

المنتجات التالية غير قابلة للاسترجاع أو الاسترداد:

  • المنتجات المشتراة خلال الخصومات أو العروض.

  • المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو العناية الخاطئة.

3. سياسة الاستبدال

  • الاستبدال متاح حسب التوافر.

  • في حالة عدم توفر المقاس أو المنتج المطلوب، يمكن إصدار رصيد متجر بدلًا من ذلك.

  • الاستبدال يخضع لنفس شروط الاسترجاع.

4. الاسترداد المالي

  • بعد فحص المنتج والموافقة على الاسترجاع، يتم الاسترداد خلال 2–7 أيام عمل.

  • يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية أو كرصيد متجر حسب الحالة.

  • مصاريف الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حالة وجود خطأ أو عيب تصنيع من طرفنا.

5. شحن الاسترجاع

  • يتحمل العميل تكلفة شحن الاسترجاع إلا في حالة المنتج المعيب أو الخطأ في الطلب.

 

6. المنتجات المعيبة أو الخاطئة

في حالة استلام منتج به عيب أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور واضحة، وسنتكفل بالاستبدال أو الاسترداد الكامل بدون أي تكلفة إضافية.

7. تواصل معنا

لأي استفسارات بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال: البريد الإلكتروني: [support@haweya.store]